더블 다이아몬드 프로세스 단계에서 DISCOVER 단계는 해결하고자 하는 상황을 정의하고, 정량적/정성적 조사 방법을 활용해 서비스의 문제점이나 고객의 요구사항을 발견하고 분류하는 단계이다.
유형
정의에서 이야기한 정량적, 정성적 조사 방법에 대해 더 알아보자.
크게는 데스크 리서치, 필드 리서치로 나뉜다.
데스크 리서치는
이미 존재하는 다양한 자료를 요약, 분류, 비교하는 과정으로
해결하려고 하는 문제를 가진 서비스의 마켓 현황이나
사용자 중에서도 간접적인 이해관계자들을 더 알아보는데 적합하다.
여기서 이해관계자는 서비스와 관련되어 있는 모든 사람들이라고 이해하면 충분하다.
필드 리서치는
사용자 혹은 사용 현장에서 직접적이고 간접적인 경험을 통해 데이터를 수집하는 과정이다.
설문조사, 인터뷰 등의 방법을 활용해 직접 사용자를 만나 인사이트를 얻는다.
각 리서치 방법에 대해 자세히 알아보자.
필드 리서치
대표적인 필드 스터디 방법, 인터뷰
수정
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데스크 리서치
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