개발도 하고 디자인도 하고

더블 다이아몬드 프로세스를 학습하며 관련 이론들을 정리하고 있다. 이번엔 두번째 단계인 DEFINE 단계에서 사용하는 사용자 행동 패턴 매핑에 대해 알아본다. 정의 페르소나를 제작하는 과정. 더블 다이아몬드 프로세스 중 첫 번째 단계인 DEFINE 단계에서의 데스크 리서치와 필드 리서치를 통해 얻어낸 결과들로 도출한 인사이트들을 바탕으로 진행한다. 이때 행동변수를 정의해야하는데, 행동변수란? 행동변수란 사용자 경험을 일으키는 변수이다. 여기서 사용자 경험은 사용자 행동, 태도를 의미한다. 더블 다이아몬드 프로세스에서 DISCOVER 단계에서 얻어낸 조사 결과에 따라 특정 행동을 일으키는 것들을 행동변수로 지정한다. 어떤 서비스를 이용하는 사용자들의 주요 특징이 잘 표현된 점이라면 행동변수가 될 수 있다...

이해관계자지도란 사람들의 상호 연결 관계를 파악하고 동기와 니즈를 이해해 시각적으로 구성해 나타내는 방법이다. 이 정의를 이해하기 위해 이해관계자에 대한 이야기부터 차근히 해보고자 한다. 이해관계자란? 기업(서비스)과 이해관계를 가지는 사람이나 집단을 의미한다. 즉, 어떤 기업이 서비스를 운영함에 있어서 관계를 맺고 있는 다양한 사람 및 집단을 이해관계자라고 칭한다. 좁게는 회사 내의 구성원, 넓게는 고객, 지역사회, 연합 업체 등까지 포괄하는 개념이다. 서비스가 존재하고 계속 이어나가기 위해서는 아무튼 사람이 있어야한다. 그러므로 서비스와 직결되어있는 이해관계자부터 멀지만 관계가 있는 이해관계자까지 전부 서비스 성공에 영향을 끼치는 중요한 존재이다. 이해관계자지도란? 이해관계자를 이해한 후 처음 이야기..