더블 다이아몬드 프로세스를 학습하며 관련 이론들을 정리하고 있다.
이번엔 두번째 단계인 DEFINE 단계에서 사용하는 사용자 행동 패턴 매핑에 대해 알아본다.
정의
페르소나를 제작하는 과정.
더블 다이아몬드 프로세스 중 첫 번째 단계인 DEFINE 단계에서의
데스크 리서치와 필드 리서치를 통해 얻어낸 결과들로 도출한 인사이트들을 바탕으로 진행한다.
이때 행동변수를 정의해야하는데,
행동변수란?
행동변수란 사용자 경험을 일으키는 변수이다.
여기서 사용자 경험은 사용자 행동, 태도를 의미한다.
더블 다이아몬드 프로세스에서 DISCOVER 단계에서 얻어낸 조사 결과에 따라
특정 행동을 일으키는 것들을 행동변수로 지정한다.
어떤 서비스를 이용하는 사용자들의 주요 특징이 잘 표현된 점이라면 행동변수가 될 수 있다.
행동변수를 이용한 사용자 행동 패턴 매핑
그렇게 정의된 행동변수들을 펼쳐놓고
많고 적음의 정량적인 수치부터 질적인 수치로 기준을 설정한 후
서비스를 이용하는 사용자의 반복되는 패턴을 발견하고 규칙성을 이해할 수 있도록
행동변수들의 수치를 매핑한다.
그렇게 매핑된 것을 바탕으로 페르소나를 설정한다.
사용자 행동 패턴 매핑 해보기
- 1. 리서치 결과를 바탕으로 행동변수와 기준을 설정한다.
- 2. 행동변수별로 사용자들의 수치를 표현하는 도식을 만든다.
- 3. 유사한 행동을 보인 사용자끼리 그룹을 묶는다.
- 4. 그룹핑을하며 보여진 패턴의 수가 현재 서비스에서 도출 가능한 페르소나의 수이다.
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