더블 다이아몬드 프로세스 단계에서 DISCOVER 단계는 해결하고자 하는 상황을 정의하고, 정량적/정성적 조사 방법을 활용해 서비스의 문제점이나 고객의 요구사항을 발견하고 분류하는 단계이다. 유형 정의에서 이야기한 정량적, 정성적 조사 방법에 대해 더 알아보자. 크게는 데스크 리서치, 필드 리서치로 나뉜다. 데스크 리서치는 이미 존재하는 다양한 자료를 요약, 분류, 비교하는 과정으로 해결하려고 하는 문제를 가진 서비스의 마켓 현황이나 사용자 중에서도 간접적인 이해관계자들을 더 알아보는데 적합하다. 여기서 이해관계자는 서비스와 관련되어 있는 모든 사람들이라고 이해하면 충분하다. 필드 리서치는 사용자 혹은 사용 현장에서 직접적이고 간접적인 경험을 통해 데이터를 수집하는 과정이다. 설문조사, 인터뷰 등의 방법..
