⯎ 서비스 디자인이란 ? 서비스의 시스템 로직을 경험하는 이해관계자들에게 잠재되어 있는 요구들을 파악한 후 사용자 중심의 디자인 방법론들을 기반으로 이해관계자들의 요구에 맞게 시스템 로직을 개선해나가는 (디자인해나가는) 과정을 의미한다. 이는 다양한 자료들을 바탕으로 필자가 이해한 내용을 중심으로 정의 내린 것이므로 정확한 정의는 아니다. 이처럼 서비스 디자인은 다양한 정의가 존재한다. 하지만 이 모든 정의들의 공통점은 서비스의 사용성을 높이기 위해 사용되는 사고방식이라는 것이다. 학계에서는, 스테판 모리츠(Stefan Moritz, 2005)의 말을 빌려 사용자에게 더 유용한 서비스를 제공하고, 제공자가 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 기존의 서비스를 개선/혁신하는 과정이라고 정의한다. 업계에서는..
